Brand voice: the link between personality and communication
Uma marca não fala apenas com logótipos. Fala com palavras, ritmo, humor, seriedade e tudo isso define a sua voz. Ter um tom de voz definido é essencial para gerar identificação com o público e consistência em todos os pontos de contacto.
O que é o Tom de Voz de uma Marca?
É a forma como a marca se expressa verbalmente. Vai além de “formal” ou “informal” e inclui traços como:
- Confiança;
- Proximidade;
- Humor;
- Sofisticação;
- Empatia.
Exemplo:
A Netflix tem um tom informal, divertido e muito próximo dos seus seguidores nas redes sociais, esse estilo tornou-a uma referência em comunicação digital.
Já a Apple usa um tom minimalista, confiante e aspiracional alinhado com a sua estética e posicionamento premium.
Como Definir o Seu Brand Voice:
- Comece pelo perfil da marca (ex: arquétipo);
- Defina 3 a 5 atributos verbais (ex: inspiradora, direta, acolhedora);
- Dê exemplos do que a marca diria e, por outro lado, não diria;
- Crie um guia de comunicação para todas as equipas.
Dica:
Use o mesmo tom em todos os canais: site, email, redes sociais, atendimento ao cliente. A coerência é o que torna a voz reconhecível.
